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天池景区凝心聚力?切实发挥标准化服务中流砥柱作用 服务质量提升年   为体现标准化服务在推动景区科学发展中的基础性作用,把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。3月2日,天池管委会召开全员服务质量专项提升动员会,结合实际,对提高旅游产品品质、保障产品质量安全、提升服务质量等方面做出安排部署,增强干部职工责任感、紧迫感。      一是明确目标。牢固树立“不让每一位游客受委屈”的服务理念,以开展服务质量提升年为主线,以岗位标准执行落实和服务管理持续改进为两项重点,扎实推进实施满意工程、品牌工程、创新工程,着力从工作机制、监督体系、考核评价体系、奖惩措施四个方面夯实服务质量提升工作基础。      二是典型示范。启动实施“三大工程、二十项行动”,选树一批服务质量示范单位,提升一批服务质量一般单位,惩治一批服务质量落后单位,将天池景区标准化服务打造成为旅游行业标杆,发挥带动阜康市服务业发展的龙头作用。   三是全员参与。构建天池景区标准化服务全员参与工作机制,形成人人有标准,人人用标准,人人做标准的良好氛围。着力破解岗位标准落实难、窗口部门服务意识差两大难题,逐步实现两大转变,即工作由被动向主动转变、管理由粗放向精细转变,促使景区服务质量明显提升,管理效能显著提高,游客满意度96%以上。(文:综合办 马涛 图:宣教法规处 刘英)   编辑:师辉
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